La transformación digital es la integración de la tecnología en todas las áreas del negocio
cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a los clientes. También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.
La transformación digital debe comenzar con una declaración del problema
Debido a que la transformación digital tendrá un aspecto diferente para cada empresa, puede ser difícil determinar una definición que se aplique a todas. Sin embargo, en términos generales, definimos la transformación digital como la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, lo que genera cambios fundamentales en la forma en que operan las empresas y cómo brindan valor a los clientes. Más allá de eso, es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten con frecuencia y se sientan cómodas con el fracaso. Esto a veces significa alejarse de los procesos comerciales de datos sobre los que se construyeron las empresas a favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están definiendo.
¿Por qué importa la transformación digital?
Una empresa puede asumir la transformación digital por varias razones. Pero, con mucho, la razón más probable es que tienen que hacerlo: es una cuestión de supervivencia. A raíz de la pandemia, la capacidad de una organización para adaptarse rápidamente a las interrupciones de la cadena de suministro, las presiones del tiempo de comercialización y las expectativas cambiantes de los clientes se ha vuelto crítica.
Y las prioridades de gasto reflejan esta realidad. Según la Guía mundial de gastos de transformación digital (DX) de International Data Corporation (IDC) de mayo de 2020, el gasto en la transformación digital (DX) de prácticas comerciales, productos y organizaciones continúa "a un ritmo sólido a pesar de los desafíos presentados por la pandemia de COVID-19 ." IDC pronostica que el gasto global en tecnologías y servicios DX crecerá un 10,4 % en 2020 hasta los 1,3 billones de dólares.
Eso se compara con un crecimiento del 17,9 por ciento en 2019, "pero sigue siendo uno de los pocos puntos brillantes en un año caracterizado por reducciones dramáticas en el gasto total en tecnología", señala IDC.
¿Cómo es un marco de transformación digital?
Si bien la transformación digital variará ampliamente en función de los desafíos y demandas específicos de la organización, existen algunas constantes y temas comunes entre los estudios de casos existentes y los marcos publicados que todos los líderes empresariales y tecnológicos deben considerar al embarcarse en la transformación digital.
Por ejemplo, estos elementos de transformación digital se citan a menudo:
Experiencia del cliente
Agilidad operativa
Cultura y liderazgo
Habilitación de la fuerza laboral
Integración de tecnología digital
Si bien cada guía tiene sus propias recomendaciones y diferentes pasos o consideraciones, las empresas deben buscar esos importantes temas compartidos al desarrollar su propia estrategia de transformación digital.
¿Cómo puedo iniciarme en la transformación digital?
Uno de los conceptos erróneos más grandes que tienen las empresas sobre la transformación digital es que todos sus competidores están mucho más adelantados que ellos. Eso se debe a que "hay mucha admiración (y prensa popular) por los transformadores más rápidos, pero pocas críticas sobre lo difícil que es la transformación o cuánto tiempo puede tomar para una empresa típica Global 2000", dice Tim Yeaton, CMO de Red Hat.
A medida que las empresas formulan su propia estrategia de transformación digital, hay mucho que aprender de los CIO y los líderes de TI que ya han comenzado sus viajes.
¿Dónde puedo aprender más?
La transformación digital es una proyecto enorme, especialmente para las empresas más grandes y establecidas. Cuando se hace bien, producirá un negocio que está más alineado con las demandas de los clientes y resistente en el futuro digital de rápido movimiento.